كيف تكيف رجال الاعمال للعمل والتواصل خلال أزمة كوفيد-١٩
في هذا الوقت العصيب، ما نوع الأنشطة التي تقوم بها الشركات في العراق وكيف يقومون بعملهم بشكل مختلف؟
في استطلاع رأي أعضاء IBBC ، وجدنا نمطًا ثابتًا للتكيف والاستجابة عبر العضوية يمكن تلخيصه في ثلاثة عناوين:
أولاً: رعاية الموظفين والعناية برفاهيتهم ودخلهم المادي حيث يدرك الأعضاء أن الموظفين هم العنصر الأكثر قيمة في الأعمال التجارية، وبالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الحفاظ على أعمالهم على المدى الطويل فإن رعاية الموظفين تأتي على رأس القائمة، مع مكالمات منتظمة عبر الإنترنت ومقاطع فيديو إدارية لدعم الأشخاص الذين يعملون عن بعد. في النهاية هذه قيادة جيدة واتصالات.
ثانيًا: التكيف الفني: من خلال دعم الموظفين والعملاء، تقوم الشركات بإجراء تعديلات مختلفة، وبشكل رئيسي الانتقال إلى العمل من المنزل واستخدام التكنولوجيا عبر الإنترنت لتمكين ذلك. غالبًا ما تكون مؤتمرات الفيديو المنزلية واستخدام Skype / team أو Zoom هي المرة الأولى التي يتم فيها استخدام هذه الأنظمة ويجب أن تؤدي إلى فوائد وتغييرات طويلة المدى. بهذه الطريقة تصبح الأعمال أكثر مرونة وإنتاجية في تقديم العمل وأنشطة العملاء.
ثالثا: التواصل: يقضي أولئك الذين يعملون مع العملاء وقتًا أطول في دعمهم عبر الإنترنت، خاصةً عندما يتعلق الأمر بخدمة غير ملموسة مثل التأمين أو الخدمات المصرفية أو الاستشارات. التواصل بانتظام وباستمرار هو مفتاح الحفاظ على العملاء ودعم أعمالهم على المدى القصير والطويل.
إحدى أكثر المجموعات استباقية هي مجموعة سردار التي تقول لنا “بسبب الحضر الحالي في جميع المدن التي نعمل فيها في العراق، تعمل جميع شركاتنا من المنزل.
الأعمال التي كانت مكتظة للغاية حتى 14 مارس 2020 ، توقفت فجأة من خلال إيقاف جميع العمليات وبالتالي إيقاف كل المبيعات.
لدعم موظفينا، لدينا قيود سفر على مستوى المجموعة يتم تحديثها بانتظام استنادًا إلى الظروف المتغيرة ونصائح الحكومات ووزارات الصحة. بالإضافة إلى ضمان تلبية جميع متطلبات السلطة التنظيمية المحلية، وضعنا تدابير إضافية مثل تقليل الاجتماعات وجهًا لوجه، والعمل من المنزل، وتقسيم الفرق والمواقع وإلغاء أو تأجيل ألنشاطات التي تتطلب التجمع لعدد كبير من الأشخاص.
نقوم بترتيب دفع الرواتب لجميع الموظفين على فترات منتظمة تخضع لقرارات الحكومة في تخفيف القيود. العديد من الشركات غير قادرة على دفع الرواتب ، لكن في مجموعة سردار نحن نخطط لدعم موظفينا لفترة أطول من الوقت.”
ويقول جون غورينغ من شركة كونستليس “إن عملنا الأساسي في دعم صناعة النفط والغاز في جنوب العراق مستمر في العمل. مع موظفينا، اعتمدنا نظام واحد في واحد وبالتالي فإن غالبية الموظفين في الوقت الحالي هم على الأرجح لفترة طويلة. نحن نعمل بكامل طاقتنا ولكننا لا نزال مرنين لاحتياجات عملائنا ومتطلباتهم، إنها أوقات صعبة بالتأكيد! “
ونقلت سارة سافر، العضو المنتدب لشركة المصير للتامين “نحن نعمل من المنزل ومن مسافة بعيدة – وقد وضعنا أنظمة جديدة لدعم ذلك. من دواعي سرورنا ، أننا نتواصل أيضًا بشكل أكبر مع العملاء لدعمهم في الوقت الحالي “
مايك دوجلاس من SKA “نحن نقف بحزم في مواجهة الشدائد وننجز المهمة. هذه التحديات المشتركة تجعلنا أكثر تصميما على النجاح. تعتبر إمدادات الوقود حيوية للصناعة والنقل وتوليد الطاقة وسنستمر في العمل على تدفقها.
وتجدر الإشارة إلى أن الجرف الحيوي الذي أكملناه للتو خلال فترة حظر التجوال يضمن أن أكبر الشحنات على سفن LR2 ليست معطلة ؛ قبل أن نبدأ، لم نر هذا سفن بهذا الحجم في النهر. بنيت الشركة على شعار “القيام بوظائف صعبة في أماكن صعبة” والآن هذا صحيح أكثر من أي وقت مضى. “
نشكر جميع موظفينا المحليين والأجانب والحكومة العراقية على دعمهم وتعاونهم الثابت. ندرك أنه ليس من السهل الابتعاد عن المنازل والعائلات في هذه الأوقات الصعبة ولكننا سنواصل معًا ضمان حصول الشعب العراقي على ما يحتاجه للتغلب على هذه التحديات اليومية. نأمل ونصلي أن تظهر SKA كشركة والعراق كأمة أقوى في نهاية كل هذا ”.
تقول شهد الخضيري من مجموعة الخضيري “نحن نبحث في خيارات مختلفة مثل الطلب عبر الإنترنت والتسليم (عبر مسواك). في الوقت الحالي، العراق مغلق بشكل كامل لذلك نحن نحاول إيجاد طرق لمواصلة القيام بأعمال تجارية.
نحن نتواصل داخليًا كثيرًا ونحاول الحفاظ على المعنويات عالية في وقت غير مؤكد للغاية، عبر رسائل الفيديو. بالإضافة إلى ذلك، نحن نحاول الحفاظ على سلامة الموظفين قدر الإمكان مع فريق الصحة والسلامة والبيئة لدينا. يجب على كل فرع تقديم تقرير يومي عن كل نقطة اتصال في المكاتب.
يعد فريق الصحة والسلامة والبيئة مفيدًا للغاية لعملنا لضمان سلامة موظفينا. بالإضافة إلى ذلك، فإن المرونة في كيفية عملنا وعمل موظفينا هي المفتاح لضمان قدرتنا على تجاوز ذلك.
رائد حنا من شركة Mutual Finance ، يخبرنا كيف تتيح التكنولوجيا والاتصالات عبر الإنترنت عبر Skype و Hangouts طرقًا جديدة للتواصل من خلال مؤتمرات الفيديو والاجتماعات الافتراضية.
وأخيرًا ، يقول فيل مليم من شركة Serco Middle East: “يعتمد المرضى في المستشفيات علينا الآن أكثر من أي وقت مضى. نحن نستعد لذروة الطلب وننفذ إجراءات فحص العدوى والسيطرة عليها عبر مرافق الرعاية الصحية التي نعمل فيها.
لا يزال المواطنون بحاجة إلى الانتقال من أ إلى ب، ويلتزم موظفو الخط الأمامي لدينا بالحفاظ على البنية التحتية الحيوية العاملة. يضمن تخطيط استمرارية الأعمال وإدارة القوى العاملة لدينا ألا تؤثر إجازات المرض على الكفاءة أو الخبرة التشغيلية لأولئك الذين يستخدمون الخدمة.
يجب أن يشعر السكان بأن كل شيء ممكن يتم القيام به لحمايتهم وحيث نعمل في العقارات أو في قطاع التعليم العالي، يعد التطهير أولوية رئيسية. يؤدي تصعيد برامج التنظيف والتطهير إلى زيادة الثقة داخل المجتمعات المحلية عبر المرافق التي ندعمها.
في جميع القطاعات التي نعمل فيها، تقع على عاتقنا مسؤولية ضمان تدريب جميع الموظفين وتدريبهم على ممارسات النظافة الجيدة وفهم كيف يمكنهم القيام بواجبهم للحد من انتشار هذا المرض. زيادة برامج التعقيم عبر الشركة المقدمة للسكن والنقل تم إدخالها. يتم مراقبة صحة الموظفين يوميًا من خلال برامج مختلفة، بما في ذلك فحص درجة الحرارة، مما يوفر إنذارًا مبكرًا بظهور أي حالات مرتبطة بالحمى.”
والنتيجة النهائية لكل هذا هي أن الأوقات الصعبة تبرز أفضل الممارسات الإدارية الأفضل.
افعل الأشياء الصحيحة واعتن بموظفيك واهتم بهم لأنهم أغلى ما تملكه. اعثر على طرق جديدة للتكيف معهم والتواصل معهم ، واستخدام التكنولوجيا الحديثة، وتاكد من أن اتصالاتك تعمل بجد لدعم العملاء والموظفين على حد سواء. في حين أن الأوقات صعبة، الا انه قد يكون الوقت المناسب لرفع المهارات وبناء المرونة وجعل عملك أكثر إنتاجية على المدى الطويل حيث ان المستقبل قد يكون مختلفا.
